Viking Linen asiakaskokemus ja vastuullisuusmielikuva ovat Itämeren parhaita, kertoo tuore Asiakkuusindeksi 2026 -tutkimus. Varustamon asiakaskokemus on parantunut yhtäjaksoisesti jo neljä vuotta. Viikinkineuvostoon kutsutut tuhat asiakasta ovat tiiviisti mukana tuotekehityksessä.
Viking Line sijoittuu ainoana varustamona asiakaskokemuksen TOP10-listalle tuoreessa Asiakkuusindeksi 2026 -tutkimuksessa. Varustamo sijoittui 81 pisteellään listan viidenneksi ja jäi vain puolen pisteen päähän Aurinkomatkoista, jonka asiakaskokemus on koko matkailualan paras.
”Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa asiakaskokemuksemme on parantunut yhtäjaksoisesti vuodesta 2023 lähtien. Tänä vuonna olemme ainoa varustamo, jonka pisteet paranivat. Hyvä asiakaskokemus on monen asian summa, eikä se synny yksittäisillä uudistuksilla. Olemme kehittäneet palveluitamme määrätietoisesti jo vuosia, ja on hienoa nähdä, että työmme tulokset näkyvät riippumattomissa vertailuissa. Myös omat asiakaskyselymme kertovat samaa tarinaa”, Viking Linen Head of CX & Loyalty Mikael Paulinow sanoo.
Asiakkuusindeksi on Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) vuosittain toteuttama tutkimus. Tänä vuonna siinä oli mukana 51 yritystä, joita arvioi yhteensä 4 350 asiakasta.
Digitaalista sujuvuutta ja kohtaamisia laivoilla
Asiakkaat ovat tiiviisti mukana Viking Linen palveluiden kehittämisessä. Varustamolla on noin tuhannen asiakkaan Viikinkineuvosto, joka osallistuu muun muassa uusien risteilykonseptien ideointiin ja arviointiin.
”Viikinkineuvostossa voimme kartoittaa asiakkaidemme odotuksia ja näkemyksiä jo suunnitteluvaiheessa sen sijaan, että keräisimme palautetta vain matkan jälkeen. Näin pystymme vastaamaan entistä paremmin heidän toiveisiinsa”, Mikael Paulinow kertoo.
Viking Line on viime vuosina kehittänyt voimakkaasti matkantekoa sujuvoittavia digitaalisia palveluja. Toisaalta varustamo on myös panostanut vahvasti myös henkilökohtaiseen palveluun laivalla sekä erikoisristeilyihin, joilla samanhenkiset ihmiset saavat viettää aikaa yhdessä.
”Digitaaliset kanavat ovat kiinteä osa Viking Linen tarjoamaa asiakaskokemusta niin ennen matkaa kuin matkan aikanakin. Asiakas voi välttää jonotuksen hoitamalla lähtöselvityksen etukäteen Viking Linen sovelluksella, joka lisäksi toimii matkan aikana mobiilina hyttiavaimena. Sovelluksen kautta Viking Line Clubin jäsenet myös personoituja tarjouksia.”
Viking Line varustamoiden ykkönen myös vastuullisuusmielikuvassa
Myös vastuullisuusmielikuvassa Viking Line on ainoa varustamo Asiakkuusindeksi 2026 -tutkimuksen TOP10-listalla. Varustamon 67 pistettä oikeuttivat 9. sijaan. Kaikista matkailualan toimijoista vain VR on Viking Linen edellä 0,8 pisteellä listan sijalla 6.
”Aiemmin iso osa työstämme ympäristövaikutusten vähentämiseksi on tapahtunut matkustajien näkymättömissä laivojen konehuoneissa, tekniikassa ja satamissa. Nykyään vastuulliset valintamme ovat näkyvillä monin eri tavoin matkan aikana. Buffet-pöydissä on tarjolla runsaasti houkuttelevia valmiita annoksia ruokahävikin vähentämiseksi, ruokalistoilla näkyy lähiruoka, kahvi tulee omasta kahvimetsästämme, ja kahvinporot kierrätetään mullaksi”, Mikael Paulinow kertoo.
Viking Line jatkaa asiakaskokemuksensa kehittämistä panostamalla digitaalisiin palveluihin, asiakkaiden osallistamiseen sekä Viking Line Club -kanta-asiakasohjelman kehittämiseen.
”Olemme ylpeitä tuloksista, mutta emme jää lepäämään laakereillamme. Laivoillemme nousee joka päivä uudet matkustajat, joiden korkeat odotukset meidän on lunastettava – ja mielellään ylitettävä. Ystävällinen ja palvelualtis henkilökuntamme on tärkein voimavaramme.”
ASML:n Asiakkuusindeksi 2026 -tutkimuksessa oli mukana 51 yritystä. Tutkimukseen vastasi 4 350 asiakasta. Tutkimuksessa mitataan suomalaisten yritysten asiakaskokemusta, asiakasuskollisuutta ja vastuullisuusmielikuvaa. Vastausdata kerättiin syys-lokakuussa 2026 yhteistyössä nSightin ja markkinatutkimusyritys Dynatan kanssa.
Lisätietoja:
Mikael Paulinow, Head of CX & Loyalty
mikael.paulinow@vikingline.com, puh. +358 40 500 3130
Johanna Boijer-Svahnström, viestintäjohtaja
johanna.boijer@vikingline.com, puh. +358 18 270 00
Christa Grönlund, viestintäpäällikkö
christa.gronlund@vikingline.com, puh. +358 9 123 51