Viking Line har den bästa kundupplevelsen och hållbarhetsimagen bland rederierna på Östersjön, visar den färska undersökningen Asiakkuusindeksi 2026. Rederiets kundupplevelse har förbättrats oavbrutet i fyra år. De tusen kunder som bjudits in till Vikingrådet deltar aktivt i produktutvecklingen.
Viking Line är det enda rederiet som placerar sig bland de tio bästa i fråga om kundupplevelse i den färska undersökningen Asiakkuusindeksi 2026. Med 81 poäng placerade sig rederiet på femte plats, endast en halv poäng efter Aurinkomatkat, som har den bästa kundupplevelsen inom hela resebranschen.
”I undersökningen Asiakkuusindeksi har vår kundupplevelse förbättrats oavbrutet sedan 2023. I år är vi det enda rederiet som förbättrade sina poäng. En bra kundupplevelse är summan av många olika faktorer och kan inte skapas genom enstaka åtgärder. Vi har målmedvetet utvecklat våra tjänster i flera års tid, och det är glädjande att se att resultaten av vårt arbete också syns i oberoende jämförelser. Våra egna kundundersökningar visar samma sak”, säger Mikael Paulinow, Head of CX & Loyalty på Viking Line.
Asiakkuusindeksi är en årlig undersökning som genomförs av Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML). I år deltog 51 företag i undersökningen, som bedömdes av sammanlagt 4 350 kunder.
Smidiga digitala tjänster och personlig service ombord
Kunderna har en aktiv roll i utvecklingen av Viking Lines tjänster. Rederiet har en kundpanel med omkring 1 000 medlemmar, Vikingrådet, vars medlemmar bland annat deltar i utvecklingen och utvärderingen av nya kryssningskoncept.
”Genom Vikingrådet kan vi ta reda på våra kunders förväntningar och synpunkter redan i planeringsskedet, i stället för att enbart samla in respons efter resan. På så sätt kan vi ännu bättre svara på våra kunders önskemål”, säger Mikael Paulinow.
Under de senaste åren har Viking Line satsat stort på digitala tjänster som gör resandet smidigare och enklare. Samtidigt fortsätter rederiet att satsa starkt på personlig service ombord och på specialkryssningar som för samman människor med gemensamma intressen.
”De digitala kanalerna är en viktig del av den kundupplevelse som Viking Line erbjuder både före och under resan. Kunderna kan undvika köer genom att checka in i förväg i Viking Line-appen, som under resan också kan användas som en mobil hyttnyckel. Viking Line Club-medlemmar får dessutom personliga erbjudanden via appen.”
Viking Line etta bland rederierna även inom hållbarhetsimage
Viking Line är också det enda rederiet som placerar sig på topp 10-listan för hållbarhetsimage i undersökningen Asiakkuusindeksi 2026. Med 67 poäng placerade sig rederiet på nionde plats. Av företagen inom resebranschen placerade sig endast VR före Viking Line, med 0,8 poängs marginal på sjätte plats.
”Tidigare skedde en stor del av vårt arbete för att minska vår miljöpåverkan utom synhåll för passagerarna, i fartygens maskinrum, i tekniska lösningar och i hamnarna. I dag syns våra hållbarhetsval på många olika sätt under resan. Våra bufféer erbjuder ett brett urval av lockande portionsrätter för att minska matsvinnet, våra menyer innehåller närproducerade råvaror, vårt kaffe kommer från vår egen kaffeskog och kaffesumpen återvinns till jord”, säger Mikael Paulinow.
Viking Line fortsätter att utveckla kundupplevelsen genom att investera i digitala tjänster, involvera kunderna i utvecklingen av tjänsterna och vidareutveckla lojalitetsprogrammet Viking Line Club.
”Vi är stolta över resultaten, men vi slår oss inte till ro. Varje dag stiger nya resenärer ombord på våra fartyg med höga förväntningar som vi behöver uppfylla och helst överträffa. Vår vänliga och serviceinriktade personal är vår största tillgång.”
I ASML:s undersökning Asiakkuusindeksi 2026 ingick 51 företag och 4 350 kunder deltog som respondenter. Undersökningen mäter kundupplevelse, kundlojalitet och uppfattningar om hållbarhet bland finländska företag. Svarsdata samlades in i september och oktober 2026 i samarbete med nSight och marknadsundersökningsföretaget Dynata.
För ytterligare information:
Mikael Paulinow, Head of CX & Loyalty
mikael.paulinow@vikingline.com, tfn +358 40 500 3130
Johanna Boijer-Svahnström, kommunikationsdirektör
johanna.boijer@vikingline.com, tfn +358 18 270 00
Christa Grönlund, kommunikationschef
christa.gronlund@vikingline.com, tfn +358 9 123 51